Food City · Última actualización: 30 de agosto de 2026
1. Aceptación de los términos
Al descargar, instalar o utilizar la aplicación Food City (en adelante, "la App"), aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna disposición, debes abstenerte de usar la App.
Estos términos constituyen un acuerdo legal entre tú (el "Usuario") y Food City (el "Operador"), con domicilio en República Dominicana.
2. Descripción del servicio
Food City es una plataforma tecnológica que conecta a usuarios con establecimientos de comida locales y repartidores independientes. La App permite:
Explorar menús y productos de establecimientos registrados.
Realizar pedidos de comida para entrega a domicilio.
Pagar mediante tarjeta de crédito/débito (procesada por AZUL) o efectivo.
Seguir el estado y ubicación de la entrega en tiempo real.
Comunicarse con el repartidor a través del chat integrado.
Food City actúa como intermediario tecnológico entre el usuario y los establecimientos. La responsabilidad sobre la calidad, preparación e higiene de los alimentos recae en cada establecimiento.
3. Registro y cuenta
Para usar la App necesitas crear una cuenta proporcionando información veraz y actualizada.
Puedes registrarte con correo electrónico, número de teléfono, Google o Apple.
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
Debes notificarnos inmediatamente si sospechas de uso no autorizado de tu cuenta.
Nos reservamos el derecho de suspender o eliminar cuentas que violen estos términos.
4. Uso de la aplicación
Al usar Food City, te comprometes a:
Usar la App solo para fines legítimos y personales.
No intentar acceder a áreas restringidas del sistema o de otros usuarios.
Proporcionar direcciones de entrega válidas y precisas.
No usar la App para actividades fraudulentas, ilegales o que perjudiquen a terceros.
No copiar, modificar, distribuir ni realizar ingeniería inversa de la App.
Mantener un trato respetuoso con los repartidores y el personal de soporte.
5. Pedidos y pagos
Los precios mostrados en la App son establecidos por cada establecimiento e incluyen el ITBIS cuando aplique.
El costo de envío se calcula según la distancia y se muestra antes de confirmar el pedido.
Al confirmar un pedido, autorizas el cargo correspondiente a tu método de pago seleccionado.
Los pagos con tarjeta son procesados exclusivamente por AZUL – Servicios Digitales Popular, procesador certificado PCI DSS.
Para pagos en efectivo, debes tener el monto exacto o aproximado al momento de la entrega.
Food City emite un comprobante digital por cada pedido completado.
Todos los montos están expresados en Pesos Dominicanos (RD$ / DOP).
6. Entregas
Los tiempos de entrega son estimaciones que pueden variar según tráfico, clima o demanda.
El repartidor realizará un intento de entrega en la dirección proporcionada.
Si el repartidor no puede localizar al cliente tras un tiempo razonable, el pedido podrá cancelarse y podrán aplicarse cargos.
El cliente puede comunicarse con el repartidor a través del chat de la App durante la entrega activa.
Food City no se responsabiliza por retrasos causados por factores externos fuera de nuestro control.
7. Cancelaciones y reembolsos
Antes de aceptación: Puedes cancelar un pedido sin costo antes de que el establecimiento lo acepte.
Después de aceptación: La cancelación está sujeta a aprobación del establecimiento y pueden aplicarse cargos parciales.
Pedido incorrecto o en mal estado: Reporta dentro de las 2 horas posteriores a la entrega con el número de pedido.
Reembolsos con tarjeta: Se procesan en un plazo de 5 a 15 días hábiles según el banco emisor.
Pedidos en efectivo: Las disputas se gestionan directamente con el establecimiento.
No hay reembolso por cambio de opinión una vez entregado el pedido.
8. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de la App, incluyendo pero no limitado a diseño, código, logotipos, textos, gráficos e interfaces, son propiedad de Food City o sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de República Dominicana y tratados internacionales.
Se concede al usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la App en su dispositivo personal conforme a estos términos.
9. Limitación de responsabilidad
Food City no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio.
No somos responsables por la calidad, seguridad alimentaria o contenido alérgeno de los productos preparados por los establecimientos.
No somos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la App.
Nuestra responsabilidad total en cualquier caso no excederá el valor del pedido en cuestión.
10. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor al publicarse en la App. El uso continuado de Food City tras cualquier modificación constituye tu aceptación de los términos actualizados.
Para cambios sustanciales, notificaremos a los usuarios mediante la App o por correo electrónico.
11. Ley aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Santo Domingo, República Dominicana.
12. Contacto
Para preguntas sobre estos Términos y Condiciones: